顧客化への第一歩! サンクスカード無料ダウンロード!


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サンクスカードとは・・・?


せっかく貴店・貴社の商品やサービスをご利用頂いたお客様。
その客様に対して何の行動も起こさず、
1回きりのお客様にしていませんか???



ザイアンスの法則によると、

1. 人は知らない人には、攻撃的、批判的、冷淡に対応する。
2. 人は会えば会うほど好意を持つ。
3. 人は相手の人間的側面を知ったときに好意を持つ。


ザイアンスの法則:繰り返し接すると好意度や印象が高まるという効果。1968年、アメリカの心理学者ロバート・ザイアンスが論文にまとめ知られるようになった。何度も見たり、聞いたりすると、次第によい感情が起こるようになってくる。たとえば、よく会う人や、何度も聞いている音楽は、好きになっていく。これは、見たり聞いたりすることで作られる潜在記憶が、印象評価に誤って帰属されるという、知覚的流暢性誤帰属説で説明されている。また、潜在学習や概念形成といったはたらきもかかわっているとされる。
出典: フリー百科事典『ウィキペディア』


つまり、ザイアンスの法則の(1)のステップを通過して頂いたお客様に対して、次の(2)・(3)のステップに行って頂けるような戦術を打たなければ、お客様の顧客化(リピートをして頂ける上顧客様)は、よほどのブランド価値(ブランディング:貴社・貴店の商品、サービスが顧客のマインドに浸透している)が無い限り難しいでしょう。


そこで、(2)・(3)のステップに繋げるツールとして
「サンクスカード」をご提供致します。(無料進呈・ダウンロード)



【こんな商品やサービスをご提供の皆様におすすめ】


[お客様の住所氏名などの個人情報がわかる業種]
・歯科医・エステサロン・整体・鍼灸・美容整形
・学習塾・英会話教室(無料体験などで個人情報を収集)
・飲食店(アンケートなどで個人情報を収集)
・営業マン(初回接見後や何か御礼の時に)


〈アンケートでの個人情報の収集方法〉
例(飲食店)
全ての商品(お料理)をお出しした後、会計を目前としておられるお客様に 対して、隠れメニュー(原価100円未満ぐらいの+αちょっとがおいしい デザート・超おいしいお茶・こだわりおうす等サプライズがあるものを 用意)と一緒にアンケート用紙を手渡します。


〈アンケート内容〉
住所等の個人情報・この店に来たきっかけ・何がおいしかった・
悪かった点・良かった点・今後この店に望む点・
またこの店に来たいか?等



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【ご利用方法】


1.最下部「ダウンロード・ボタン」よりフォームへお進み下さい。

2.必須内容をご記入・ご確認の上、送信をお願い致します。

3.メールにてファイルがダウンロードできるURL(リンク)をご案内致します。URLをクリックしてファイルをダウンロードして下さい。


※ファイルを開くには最新のAcrobatReaderが必要です。
AcrobatReaderが入っていない場合は、下記リンクよりアプリケーションをインストールして下さい。
http://get.adobe.com/jp/reader/otherversions/


4.ダウンロードして頂いたファイルを開き、お持ちのプリンターで出力して下さい。(ハガキサイズ) ※プリントの詳細に関しましては、お持ちのプリンターマニュアルをご参照下さい。

5.出力したハガキに、必ず『手書き』でメッセージをお願い致します。


サンクスカード/見本

[手書きにする理由]


ご自分がポストでDMを受け取った時を想像して下さい。
□何の特徴も無い、売り込みだけのDMはすぐにゴミ箱へ。
□パソコンでは表現できない「あなただけに」を演出。
□手書きならではの人の温かみが演出できる。
□印象に残して頂き、ブランディングの一助にも。

6.お客様にお届け下さい。(最初の接触から遅くとも1週間以内に)

◎その後も、お客様との定期的な接触を持つことが大切です。ニュースレターなどの売り込みの少ない販促ツールが効果的です。あまり売り込み過ぎないことがポイントです。(売り込みに対してお客様は、すぐに拒否反応を示します。)



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